Строка не принимается
Отказы делятся на два вида: строка не вставляется вовсе и строка вставилась, но список пустой. Причины у них разные, и разбираются они по-разному.
Сначала определите вид отказа
- Ошибка сразу при вставкеСтрока повреждена или это не подписка → раздел ниже
- Провайдер добавился, локаций нетСтрока цела, ответа нет → второй раздел
- Локации есть, соединение не встаётЭто уже не про строку → не подключается
- Работало вчера, сегодня нетПроверьте срок → срок строки
Строка не вставляется
- Перенос строки при копировании. Самая частая причина. Почта и просмотрщики документов вставляют невидимый перенос в середину — визуально всё цело. Лечится копированием кнопкой из кабинета.
- Пробел в начале или в конце. Прилетает при выделении пальцем на телефоне. Проверить проще всего вставкой в пустое поле поиска: лишний пробел там виден.
- Скопирована не вся строка. Особенно легко потерять хвост, если он ушёл на следующую видимую строку.
- Это вообще не подписка. Строка начинается с
vless://— тогда её вставляют в другое место (разница). - Строка была картинкой, и её набирали руками. Один символ не тот — и всё. Просите текст или QR (про QR).
Строка принята, список пустой
Здесь приложение уже сходило по адресу и получило ответ, который не содержит серверов. Причин немного, и почти все — на стороне доступа.
| Причина | Как проверить | Что делать |
|---|---|---|
| Кончился срок доступа | Открыть строку в браузере: вернётся отказ | Продлить (про срок) |
| Выбран лимит устройств | Отключиться на других устройствах | Освободить слот (про устройства) |
| Строку отозвали | Обычно это общая строка из чата | Взять свою (почему так) |
| Сервер выдачи временно недоступен | Через 10 минут попробовать обновить | Подождать и обновить список (как) |
| Провайдер сменил адрес | В кабинете строка отличается от вставленной | Вставить новую поверх (как) |
Проверить на заведомо живой строке
Быстрее всего отказ разбирается второй строкой, про которую точно известно, что она рабочая. Пробная строка Incy Plus выдаётся сразу и без карты: тот же формат, те же серверы, те же 3 устройства, что и в платной. Если по ней список локаций приходит и соединение встаёт — дело было не в приложении и не в настройках.
- карта не нужна
- строка приходит сразу
- серверы в списке с первой минуты
Если ничего не помогло
- Скажите, что именно видите: ошибку при вставке или пустой список
- Назовите первые 8 и последние 4 символа строки — целиком присылать не нужно
- Скажите систему устройства: телефон, компьютер, телевизор
- Уточните, работает ли строка на другом устройстве
- Ответ обычно приходит за ~10 минут
Полная строка поддержке не нужна: по началу и хвосту запись находится однозначно. Если её всё-таки требуют целиком — это повод насторожиться.
Чего делать не нужно
- Переустанавливать приложение. Оно ни при чём: строку хранит не оно, а вы.
- Менять настройки транспорта и буферов. Пустой список от них не зависит (что не трогать).
- Искать «правильную версию» приложения. Формат подписки одинаков во всех сборках.
- Набирать строку руками. Ошибка в одном символе даёт ровно тот же отказ.
Почему перенос строки — причина номер один
Стоит объяснить механику, потому что она контринтуитивна. Длинный адрес без пробелов не помещается в одну видимую строку, и программа переносит его на следующую. В большинстве случаев это чисто визуальный перенос: в тексте ничего не добавляется. Но некоторые почтовые клиенты и просмотрщики документов вставляют в место переноса настоящий символ — и он уезжает в буфер обмена вместе со строкой.
Дальше происходит вот что: на экране строка выглядит нормально, вставленная строка выглядит нормально, а приложение видит внутри адреса лишний символ и отказывается его принимать. Проверить это глазами невозможно в принципе — символ невидимый. Единственное лекарство — скопировать заново кнопкой копирования.
Та же история с неразрывными пробелами: они приходят из документов и таблиц и ведут себя так же. Поэтому строку, полученную в файле, надёжнее не копировать, а взять заново в кабинете (где искать).
Как отличить проблему доступа от проблемы сети
Обе выглядят одинаково: приложение не может получить список. Разводятся они одной проверкой — откройте строку в браузере на том же устройстве. Если браузер вернул набор символов, до сервера выдачи вы достучались, и дело в чём-то другом. Если браузер тоже не смог, вопрос к сети, а не к строке.
Второй способ — сменить сеть: с домашнего Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Часть сетей — гостевые, школьные, корпоративные — не пускает к серверам выдачи, и тогда строка «не работает» ровно в одном месте, а везде ещё работает (похожие случаи).
Порядок, когда времени мало
Если разбираться некогда, делайте три вещи подряд: скопируйте строку заново кнопкой и вставьте поверх; смените сеть; откройте строку в браузере. Эти три действия закрывают больше половины случаев и занимают минуту. Всё остальное — срок, лимит устройств, отзыв строки — уже требует кабинета или поддержки.
Приложение пишет про ошибку формата — что это?
Строка повреждена при копировании либо это не подписка. Скопируйте заново кнопкой.
Список пустой только на телефоне, на компьютере есть
Похоже на лимит устройств или на то, что на телефоне вставлена другая строка. Сверьте последние символы.
Помогает ли смена сети?
Иногда да: если ваш провайдер связи не пускает к серверу выдачи. Попробуйте мобильный интернет вместо Wi-Fi.
Строка открывается в браузере, а в приложении пусто
Тогда дело в самой вставке: скорее всего, добавили не в провайдеры (как правильно).
Своя строка доступа Incy Plus — 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна строка на 3 устройства, список серверов приходит по ней и обновляется сам, поддержка отвечает за ~10 минут. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна — оформление на этом же сайте.
Получить строку доступа →