Не подключается

Отказ подключения выглядит одинаково, а причин у него пять, и они лежат в разных звеньях. Порядок ниже устроен так, чтобы за первые полторы минуты отсечь три из них.

Быстрая развилка

Если строка пришла со стороны и соединение рвётся сразу после подключения, дело обычно в одном поле: имя узла в строке подключения должно совпадать с тем, что задано на сервере.

Если локации есть, а соединение не встаёт

1. Не выдано системное разрешение. Соединение создаётся на уровне системы, и без разрешения оно молча не поднимается. Проверяется повторной попыткой подключения: запрос появится снова.
2. Выбрана мёртвая локация. Возьмите другую — с цифрой поменьше (как выбирать).
3. Сеть режет соединение. Гостевые, школьные и корпоративные сети часто не пускают. Проверяется переключением на мобильный интернет.
4. Мешают настройки, изменённые ранее. Особенно транспорт, порт и имя в рукопожатии (что откатить).
5. Кончился срок доступа. Список остался в приложении с прошлого раза, а сервер уже отказывает (про срок).

Порядок проверки

Смысл порядка в том, чтобы дешёвые проверки шли первыми. Переустановка приложения в списке отсутствует намеренно: она долгая и почти никогда не помогает, потому что ни строка, ни серверы внутри приложения не хранятся (где они на самом деле).

Отдельные случаи

Что писать в поддержку

• Что именно на экране: пустой список, прочерки или локации с цифрами.
• Что уже пробовали из списка выше.
• Систему устройства и то, работает ли доступ на другом.
• Первые и последние символы строки — целиком присылать не нужно.
• Ответ обычно приходит за ~10 минут.

С чего начинать, если вообще ничего не понятно

Посмотрите на экран приложения и ответьте на один вопрос: есть ли в списке локации и стоят ли рядом с ними цифры. Этого достаточно, чтобы понять, в каком из трёх звеньев искать. Пустой список — вопрос к строке доступа. Локации есть, но у всех прочерк — вопрос к сети или к устаревшему списку. Локации с цифрами, а соединение не встаёт — вопрос к приложению и разрешениям.

Это простое разделение экономит больше времени, чем любой другой совет на странице: оно отсекает две трети возможных причин за пять секунд, до того как вы начнёте что-то менять (цепочка целиком).

Почему переустановка не помогает

Это первое, что делают, и почти всегда зря. Внутри приложения не хранится ничего из того, что нужно для подключения: строка доступа лежит у вас и у продавца, список серверов приходит снаружи, срок и лимит устройств считаются на сервере. Приложение знает только адрес источника и ваши настройки — и то, и другое переустановка стирает.

Итог: вы тратите десять минут, теряете правила маршрутизации и исключения (что именно), заново ищете строку — и возвращаетесь ровно в ту же точку. Единственный случай, когда переустановка оправдана, — приложение не открывается вовсе; но это уже не про подключение.

Как понять, что дело в сети

Сети, которые не пускают такие соединения, встречаются чаще, чем кажется: гостевой Wi-Fi в кафе, школьная сеть, корпоративный интернет, иногда мобильный оператор в роуминге. Симптом характерный — в одном месте не работает ничего, а в другом всё в порядке, и это не зависит от локации и настроек.

Проверяется за полминуты: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если заработало, дело было в сети. Дальше остаётся выбирать: пользоваться мобильным интернетом в этом месте или не пользоваться доступом. Настройками это не лечится (что точно не поможет).

Когда виноваты вчерашние правки

Отдельный класс случаев: вчера работало, ничего не менялось, сегодня нет. Формулировка «ничего не менялось» почти всегда неточна — менялось, просто не вами: обновилась система, обновилось приложение, сбросились разрешения. Три места, куда стоит заглянуть в таком порядке.

1. Разрешение на соединение. После крупного обновления системы оно иногда сбрасывается — попробуйте подключиться, запрос придёт снова.
2. Ограничение батареи. Тоже любит сбрасываться и приводит к обрывам (разбор).
3. Срок доступа. Совпадение дат — не редкость (как проверить).