Серверы недоступны

Три внешне похожие ситуации лечатся по-разному. Первое, что нужно сделать, — понять, какая из них ваша: от этого зависит всё остальное.

Определите случай

Случай 1: одна локация не отвечает

Самый простой и самый частый. Машина перегружена, перезагружается или выведена из работы. Делать ничего не нужно — выберите соседнюю локацию и работайте дальше. Если через сутки прочерк остался, локацию, скорее всего, вывели насовсем, и она сама исчезнет из списка при следующем обновлении (почему).

Случай 2: не отвечает ни одна

Здесь дело обычно не в серверах. Прочерк у всех сразу означает, что до них не доходят даже пробные запросы, а это свойство вашей сети или устаревшего списка.

Отдельно стоит упомянуть гостевые и корпоративные сети: часть из них режет пробные запросы, и тогда прочерки появляются при полностью рабочем соединении. Проверяется подключением: если локация без цифры всё равно подключается, значит дело было в замере.

Случай 3: список пуст

Это не про серверы вовсе. Пустой список означает, что приложению нечего показывать: либо строка не добавлена, либо источник не отдал список. Разбор — строка не принимается, а если раньше всё работало — срок строки.

Соединение встаёт, но ничего не открывается

Отдельный случай, который часто путают с недоступным сервером. Локация выбрана, значок подключения горит, а страницы не грузятся. Обычно это либо правила маршрутизации, из-за которых нужный адрес идёт не туда (разбор), либо DNS (про DNS). Проверить, что именно, помогает минимальная проверка соединения.

Что писать в поддержку

• Какой именно случай из трёх — с прочерками, без прочерков, с пустым списком.
• Имя локации, если отказ у одной.
• Систему устройства и то, работает ли доступ на другом.
• Первые и последние символы строки — целиком присылать не нужно.

Первое, что нужно сделать

Не менять настройки и не переустанавливать приложение, а посмотреть на список и понять, какой из трёх случаев ваш. Это занимает пять секунд и определяет всё дальнейшее: у трёх случаев нет ни одного общего шага решения, и попытка чинить наугад приводит к тому, что к исходной проблеме добавляются сломанные настройки (типичная история).

Если решать некогда, действуйте так: смените локацию, смените сеть, обновите список. Три действия по пятнадцать секунд закрывают большинство случаев, и ни одно из них ничего не портит.

Почему одна локация умирает

Причин у отдельно взятого сервера немного, и все они находятся не у вас. Машину перезагружают после обновления; канал перегружен вечерним наплывом; адрес попал под ограничения у вашего оператора связи; продавец выводит машину из работы перед заменой. Внешне все четыре случая выглядят как прочерк вместо цифры.

Отсюда практическое правило: одна нерабочая локация — это не событие. Событие — когда нерабочих становится половина списка, или когда одна и та же локация не отвечает третий день подряд. В первом случае смотрите на свою сеть, во втором скажите продавцу: возможно, он ещё не заметил (что писать).

Локации и оператор связи

Один и тот же сервер может отвечать с домашнего интернета и не отвечать с мобильного — или наоборот. Маршруты у операторов разные, и то, что доступно через одного, не всегда доступно через другого. Поэтому смена сети стоит в списке проверок так высоко: она занимает полминуты и отсекает целый класс причин.

Если разница устойчивая — дома работает, в мобильной сети нет, — есть смысл держать разные локации под разные сети. Переключение занимает секунду, а объяснять себе «почему на улице не работает» больше не приходится.